Entreprise ou recruteur, lors des entretiens d’embauche, il ne faut pas se limiter à l’évaluation des compétences techniques. Les compétences non techniques, ou soft skills, sont tout aussi importantes pour assurer la réussite et l’intégration d’un candidat dans l’équipe. Ces compétences incluent la communication, le leadership, l’intelligence émotionnelle, la capacité à résoudre des problèmes et la gestion du temps. Mais comment les détecter chez un candidat ?
Préparation de l’entretien
Avant l’entretien, identifiez les compétences non techniques essentielles pour le poste. En effet, chaque rôle peut nécessiter un ensemble différent de soft skills. Un rôle de gestion peut requérir des compétences en leadership et en communication, tandis qu’un poste en service client peut exiger une forte capacité d’empathie et de résolution de problèmes.
Ensuite, concevez des questions comportementales. Ces questions sont un excellent moyen d’évaluer les soft skills. Vous pouvez demander au candidat de décrire des situations passées où il a démontré des compétences spécifiques, par exemple :
- « Parlez-moi d’une fois où vous avez dû gérer un conflit au sein de votre équipe. »
- « Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez géré un projet avec des délais serrés ? »
- « Décrivez une situation où vous avez dû adapter votre style de communication pour atteindre un objectif. »
Techniques d’évaluation pendant l’entretien
Différentes techniques existent pour évaluer un candidat durant son entretien, et ce dans le but de détecter les éventuelles compétences non techniques. Nous en citons :
- Les jeux de rôles
Les jeux de rôles sont des exercices pratiques où le candidat est placé dans une situation simulée qui reflète un aspect important du poste. Cela permet d’observer directement comment le candidat réagit et utilise ses soft skills. Par exemple, vous pouvez demander au candidat de jouer le rôle d’un manager résolvant un conflit entre deux membres de l’équipe. - Les études de cas Proposez une étude de cas liée à des situations réelles de l’entreprise. Demandez au candidat de décrire comment ils aborderaient et résoudraient le problème. Cela aide à évaluer leur capacité à analyser des situations, à prendre des décisions et à utiliser des compétences non techniques pour trouver des solutions.
- Les questions de mises en situation Les questions de mise en situation demandent au candidat de décrire comment ils réagiraient dans des scénarios hypothétiques, comme :
- « Comment géreriez-vous un employé qui n’atteint pas ses objectifs de performance ? »
- « Que feriez-vous si vous deviez respecter une échéance stricte mais que vous manquiez de ressources ? »
- « Comment réagiriez-vous si vous receviez une critique négative de votre supérieur ? »
L’observation et l’écoute
Pendant l’entretien, prêtez attention non seulement aux réponses du candidat mais aussi à la manière dont ils communiquent. Notez leur langage corporel, leur ton de voix et leur capacité à articuler des idées clairement. Une bonne communication non verbale est souvent un indicateur de compétences non techniques bien développées. Par ailleurs, penchez vous sur l’évaluation de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle. Dans ce sens, posez des questions qui révèlent la capacité du candidat à comprendre et à gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres :
- « Comment gérez-vous le stress au travail ? »
- « Comment réagissez-vous face aux critiques constructives ? »
- « Pouvez-vous décrire une situation où vous avez aidé un collègue à surmonter un défi personnel ou professionnel ? »
D’autre part, demandez au candidat de décrire des expériences où ils ont travaillé en équipe. L’objectif est de rechercher des indications sur sa capacité à collaborer, à écouter les autres et à contribuer de manière positive à l’équipe. Parmi les questions à poser pour détecter ses compétences non techniques :
- « Racontez-moi une fois où vous avez travaillé sur un projet en équipe. Quelle a été votre contribution ? »
- « Comment gérez-vous les désaccords avec vos collègues ? »
Le mot de la fin
L’évaluation des compétences non techniques permet d’identifier les candidats qui non seulement possèdent les qualifications techniques nécessaires, mais aussi les qualités interpersonnelles et comportementales qui les rendront efficaces et intégrés dans votre organisation. Il suffit de se servir d’une combinaison de questions comportementales, de jeux de rôles, d’études de cas et d’observations attentives pour mieux comprendre les soft skills des candidats et prendre des décisions d’embauche plus éclairées.